Politique de retour

📄 Politique de retour – Thé Divin

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Chez Thé Divin , chaque commande est préparée avec soin.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre expérience.
Cependant, si un retour est nécessaire, voici les modalités applicables :

🕒 Délai légal de rétractation

Conformément au droit européen, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir justifier de motif.

⚠️ Exceptions – Produits non retournables

Par mesure d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les sachets de thé et d'infusion ouverts, descellés ou entamés

  • Les échantillons offerts

  • Les coffrets dont un ou plusieurs éléments ont été utilisés

📩 Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@thedivin.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Les produits concernés

    • La raison du retour (facultatif)

  3. Attendez notre validation avant tout envoi. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D'erreur de préparation

  • De produit endommagé à la réception (avec preuve photo sous 72h)

💸 Remboursement

Dès réception et inspection du ou des produits retournés, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés .
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour intégral de la commande.

❓ Questions

Pour toute demande liée à un retour ou une réclamation, contactez notre service client à :
📧 contact@thedivin.fr